Retour- en terugbetalingsbeleid

Onze pennen worden gepersonaliseerd en specifiek voor de individuele klant vervaardigd. Daarom accepteren wij geen retouren of omruilingen wegens verandering van gedachten voor gepersonaliseerde producten. Hieronder lees je precies wanneer een uitzondering of oplossing van toepassing kan zijn.

Waarom accepteren wij geen change-of-mind retouren?

Een gepersonaliseerde pen is geen standaardproduct. De pen wordt specifiek voor één klant vervaardigd of gepersonaliseerd met de door die klant opgegeven naam, tekst of andere gegevens. Nadat de personalisatie is aangebracht, kan het product niet zonder meer als standaardproduct aan een andere klant worden verkocht.

Daarom accepteren wij geen retour, refund of exchange wanneer je na het bestellen van gedachten verandert, de pen niet meer wilt, de pen niet meer nodig hebt of liever een andere uitvoering wilt.

Situaties waarin geen retour wordt geaccepteerd

Een retour of terugbetaling wordt niet geaccepteerd wanneer de reden uitsluitend een verandering van voorkeur is, waaronder:

• je de gepersonaliseerde pen niet meer wilt;
• je de pen niet meer nodig hebt;
• je een andere kleur, uitvoering of model wilt nadat je bestelling is geplaatst;
• je het product als cadeau had gekocht maar het cadeau niet meer nodig hebt;
• je na ontvangst vindt dat de pen niet bij je past;
• je liever een andere naam of tekst had gekozen;
• je een gepersonaliseerde pen wilt omruilen voor een ander model.

In deze situaties accepteren wij geen retour, terugbetaling of omruiling.

Controleer je personalisatie vóór het bestellen

Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de naam, tekst, spelling, hoofdletters, cijfers en overige gegevens die je tijdens het bestellen invoert. Controleer deze informatie zorgvuldig voordat je de betaling afrondt.

Annuleren van een bestelling

Neem bij een gewenste annulering zo snel mogelijk contact met ons op. Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor een individuele klant worden geproduceerd, kan een annulering niet worden gegarandeerd zodra personalisatie of productie is gestart. Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd wegens verandering van gedachten.

Wanneer accepteren wij wél een retour of bieden wij een oplossing?

Neem contact met ons op wanneer het probleem niet door een verandering van gedachten is veroorzaakt, bijvoorbeeld wanneer:

• je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld;
• je de juiste personalisatie hebt opgegeven maar Labelini de verkeerde personalisatie heeft aangebracht;
• het product beschadigd bij je is aangekomen;
• het product aantoonbaar defect is;
• het product wezenlijk niet overeenkomt met je bestelling.

In dergelijke gevallen beoordelen wij de situatie en bepalen wij de passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving.

Geen omruilingen

Wij bieden geen standaard omruilingen aan. Een gepersonaliseerde pen kan dus niet worden omgeruild voor een andere naam, kleur, model of uitvoering omdat je voorkeur is veranderd. Bij een fout of gebrek aan onze kant beoordelen wij de situatie afzonderlijk.

Retourkosten en retourlabel

Wanneer een retour noodzakelijk is vanwege een fout van Labelini of een aantoonbaar probleem met het product, informeren wij je over de retourprocedure en stellen wij, wanneer van toepassing, een retourlabel beschikbaar. Bij een niet-geaccepteerde change-of-mind retour of een fout in de door jou opgegeven personalisatie vergoedt Labelini geen retourkosten.

Terugbetalingen

Wanneer Labelini na beoordeling vaststelt dat een terugbetaling van toepassing is, wordt deze verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist. De verwerkingstijd wordt aan je bevestigd wanneer de oplossing is vastgesteld. De daadwerkelijke bijschrijving kan daarna afhankelijk zijn van je bank of betaalprovider.

Heb je een probleem met je gepersonaliseerde pen?

Neem contact op met je bestelnummer en, indien relevant, foto's van het product. We helpen je graag bij een productfout, beschadiging, verkeerde levering of foutieve personalisatie door Labelini.